DOMANDE FREQUENTI

Ecco alcune domande, poste di frequente dai clienti di Moulin Roty:

Dove posso trovare i prodotti Moulin Roty?

Il personale dei punti vendita del marchio Moulin Roty sarà lieto di offrirle informazioni e consigli sui nostri prodotti. Clicchi qui per inviarci un’e-mail.

È possibile acquistare i prodotti online?

Solitamente consigliamo ai nostri clienti l’acquisto in negozio, per potersi avvalere del supporto e dei consigli di personale esperto. Tuttavia, il sito internet di alcuni fra i nostri distributori offre la possibilità di effettuare acquisti online.
Alla pagina “Dove siamo?” troverà un elenco dei distributori.

Vorrei sapere il prezzo di un prodotto, potete aiutarmi?

Il nostro campo d’attività si limita alla creazione dei prodotti. Non ci occupiamo della commercializzazione e non possiamo quindi informarla circa i prezzi. La invitiamo quindi a contattare uno dei nostri punti vendita.
Il personale dei negozi del marchio Moulin Roty sarà lieto di offrirle informazioni e consigli sui nostri prodotti.

Vorrei ricevere uno dei vostri cataloghi, è possibile?

Abbiamo deciso di non pubblicare un catalogo cartaceo. I nostri piccoli amici preferiscono infatti presentarsi in modo più vivace ed allegro.
La invitiamo invece a sfogliare i cataloghi online! Uno dei nostri personaggi l’ha colpita e desidera incontrarlo di persona? Lo troverà ad aspettarla nel punto vendita più vicino.

Come faccio a sapere se i vostri prodotti sono sicuri?

Il benessere dei “più piccoli” è una priorità assoluta per il marchio Moulin Roty. Ci impegniamo quotidianamente per garantire qualità e sicurezza. Ogni materiale e ogni prodotto vengono sottoposti a controlli severi.
Lavoriamo in collaborazione con laboratori autorizzati ed indipendenti, che effettuano sui giocattoli prove di tossicità, di resistenza dei materiali e di trazione prima di rilasciare i certificati di conformità del caso.
Per maggiori informazioni, la invitiamo a consultare la rubrica Impegno di qualità.

Posso ricevere campioni pubblicitari?

Non distribuiamo articoli pubblicitari né buoni sconto.
I nostri pupazzi sono prodotti da amare all’istante, da scoprire e coccolare.
Speriamo che abbia semplicemente voglia di incontrarli, in uno dei nostri punti vendita, dove attendono un amico pronto ad adottarli.

Il mio bambino ha perso il suo pupazzo. Cosa posso fare?

Moulin Roty ha un’immensa soffitta, dove conserva i pupazzi che non hanno ancora trovato una casa. Si tratta di pupazzi ormai non più in produzione e, a volte, capita di trovarne uno identico a quello smarrito, pronto a prenderne il posto…
Per aiutarci a trovare proprio quello che sta cercando, la invitiamo a compilare il modulo del Trova-pupazzo.

Il pupazzo di mio figlio è rovinato, potete aggiustarlo?

Non esiste un ospedale dei pupazzi all’interno dell’azienda Moulin Roty.
Con un po’ di tenerezza, è possibile riparare da soli le piccole bue del tempo che passa… In alternativa, può contattare il servizio “Trova-pupazzo” per sostituire il pupazzo rovinato.

Qual è il modo migliore per pulire i vostri prodotti?

Si consiglia di lavare in lavatrice a 30° con ciclo delicato i prodotti senza carillon.
Per gli articoli dotati di carillon, invece, si consiglia di lavarli solo in superficie con un panno umido.
Se per il pupazzo del suo bambino è arrivata l’ora del bagnetto, per mantenere inalterata tutta la morbidezza dei tessuti colorati, si raccomanda* un lavaggio in lavatrice con ciclo delicato (30°) e un detergente per capi delicati, seguito da una leggera centrifuga.
Viste le performance delle lavatrici moderne (numero elevato di giri/minuto), si consiglia di mettere gli articoli in uno speciale sacchetto lavabiancheria o in una federa per proteggerli durante il lavaggio. Si raccomanda di non superare i 500 giri al minuto (programma biancheria delicata).
Asciugare preferibilmente all’aria. Qualora venga utilizzata un’asciugatrice, si raccomanda di scegliere un ciclo delicato.
Attenzione: si consiglia di pulire gli articoli contenenti un meccanismo musicale solo in superficie, con un panno umido. Gli articoli dotati di carillon non devono in alcun caso essere asciugati in asciugatrice.
Pronti! Il pupazzo, di nuovo pulito e sorridente, è pronto a tornare tra le braccia del suo piccolo amico.
Per maggiori informazioni, si rimanda alla rubrica Impegno di qualità.

Esistono partecipazioni di nascita di Moulin Roty?

Moulin Roty collabora con un sito specializzato, www.faire-part-creatif.com,
dove potrà trovare partecipazioni originali, declinate nei colori delle collezioni Moulin Roty, perfette per annunciare nel migliore dei modi la nascita del suo bambino.

Dove posso trovare lampadine di ricambio per le vostre lampade?

Le lampadine per le luci da notte si trovano nei negozi specializzati per il fai da te, nel reparto “lampadine per frigoriferi” 220v – 15w.
Anche le lampadine per gli abat-jour con trasformatore si trovano nei grandi supermercati e nei negozi specializzati, e sono indicate come “lampadine 12v – 15w”.
Basta avvitare la lampadina e il suo bambino ritroverà la luce confortante cui è abituato.

Come faccio a contattare il servizio clienti?

Il modo migliore è tornare nel negozio dove ha effettuato l’acquisto e farsi consigliare dal personale. Il prodotto è dotato in ogni caso di un numero di serie, che la preghiamo di comunicarci in caso di dubbi o quesiti. A tale scopo, potrà inviare una mail all’indirizzo helene@moulinroty.fr