Des questions ?

Voici quelques questions fréquemment posées sur le site de Moulin Roty :

Où retrouver les produits Moulin Roty ?

Les points de vente qui proposent la marque Moulin Roty vous orientent et vous conseillent sur nos produits. Pour nous envoyer un mail, c’est ici: alice@moulinroty.fr.

Peut-on acheter les produits en ligne ?

Nous privilégions la vente en boutique car nos partenaires sauront vous orienter et vous conseiller. Néanmoins, vous pouvez trouver certains produits Moulin Roty sur quelques sites de nos distributeurs. Une sélection vous attend page « Où nous trouver ? ».

Puis-je recevoir un catalogue par courrier ?

Nous n’envoyons pas de catalogue par courrier, nos joyeux petits amis ayant eu envie de se présenter de manière plus animée.
Vous pouvez feuilleter les catalogues en ligne ! Si vous souhaitez, par la suite, faire plus ample connaissance avec l’un d’entre eux, visitez la boutique la plus proche de chez vous.

Les produits répondent-ils aux contraintes de sécurité ?

Le bien-être des « tout-petits » est la priorité absolue chez Moulin Roty. Qualité et sécurité sont des engagements pour lesquels nous travaillons au quotidien. Chaque matière, chaque produit a subi un contrôle approfondi.
Nous travaillons avec des laboratoires agréés et indépendants de Moulin Roty, qui effectuent des tests de toxicité, de résistance des matières et de traction sur les jouets avant de nous délivrer les certificats de conformité.
Nous vous invitons à poursuivre en visitant la rubrique  Engagement qualité.

Puis-je recevoir des échantillons publicitaires ?

Nous ne proposons pas d’articles publicitaires, ni de bons de réduction.
Nos doudous sont des produits coup de cœur, des jouets à découvrir et à aimer.
Nous espérons simplement que vous aurez l’envie d’aller les rencontrer, dans l’une de nos boutiques, où ils attendent qu’un petit ami vienne les chercher.

Mon enfant a perdu son doudou. Que puis-je faire ?

Chez Moulin Roty, nous conservons dans un immense grenier des doudous qui n’auraient pas été adoptés au fil des années. Ceux qui ne sont plus dans les catalogues en cours peuvent parfois se retrouver dans cet endroit magique où ils attendent qu’on vienne les chercher..
Pour nous aider à retrouver le même doudou que celui de votre enfant, nous vous invitons à remplir le formulaire Sauveteurs de doudous.

Pouvez-vous réparer un doudou tout abimé ?

Il n’y a pas d’hôpital pour les doudous au sein de Moulin Roty.
Nous vous laissons le soin de réparer avec tendresse, les petits bobos du temps qui passe… Vous pouvez également contacter le service « Sauveteurs de doudous » pour remplacer le doudou abîmé.

Quels sont vos conseils d’entretien ?

Sans boîte à musique, un lavage doux à 30°.
Pour les articles avec une boîte à musique, un lavage en surface est recommandé.
Lorsque l’heure de la toilette est venue pour le doudou de votre enfant, un petit tour de tambour en cycle délicat (30°) avec un détergent doux puis un léger essorage est de rigueur* afin que nos tissus grand teint gardent toute leur douceur.
Compte tenu des performances de la nouvelle génération des machines à laver (tours/minute élevés), nous vous conseillons de placer les articles dans un sac spécial linge délicat ou une taie d’oreiller. La vitesse maximum conseillée est de 500 tours minute (programme linge délicat).
Le sèche-linge n’est pas recommandé. Si vous souhaitez l’utiliser, surtout choisir le cycle doux délicat.
Attention, pour tous les articles contenant un mécanisme musical, il est conseillé de ne laver le doudou qu’en surface. Ne mettre en aucun cas un article avec une boîte à musique dans un sèche-linge.
Et hop ! Le revoilà tout propre et souriant, prêt à retrouver les câlins de son petit ami.
Pour en savoir plus, visitez la rubrique Engagement qualité.

Où puis-je trouver des faire-part Moulin Roty ?

Moulin Roty travaille en collaboration avec le site spécialisé : www.faire-part-creatif.com
Vous pourrez y retrouver des faire-parts originaux aux couleurs des collections Moulin Roty pour annoncer de la plus belle façon qui soit, l’arrivée de votre tout-petit.

Où trouver une ampoule pour une lampe de chevet ?

– Les ampoules de veilleuse sont en vente dans les magasins de bricolage sous l’intitulé « ampoule de frigo » 220v – 15w.
– Les ampoules de lampe de chevet avec transformateur sont également disponibles en grande surface et magasins spécialisés sous l’appellation « ampoule 12v – 15w ».
Un petit tour de main et hop ! La lampe de votre enfant diffusera à nouveau son ambiance chaleureuse…

Quelle est la procédure pour contacter le service après-vente ?

La meilleure solution est toujours de retourner sur le lieu de vente de votre achat, où les revendeurs de nos produits sauront vous conseiller. Votre produit comporte également un numéro de série qu’il vous est possible de nous communiquer pour toute question en vous adressant à notre service particulier : cliquez ici.